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美國組織行為學教授大衛‧庫柏里德（David Cooperrider）認為，主管應採取「肯定式探詢」（appreciative inquiry，又稱AI模型），意即談話時將焦點放在組織或個人的優點上，盡量使用較正面的陳述。另外，他也建議主管使用「4D循環」的方法與部屬溝通，打造積極向上的團隊。4D的循環分述如下，大致上是先找出組織本身的強項，再指出未來發展方向與達成目標的方法，並從過程中激勵組織成員互相學習。

  新知探索（Discovery）：發掘組織中最寶貴的資產，以及支持組織持續發展的動力，調整組織體系，進入積極探詢的變革狀態。

  夢想構築（Dream）：在組織既有的潛能上，構築未來的發展方向，並時時自問「通過今天的努力，組織的未來將會變得如何？」

  組織設計（Design）：針對如何建構並理想化組織，提出各種建議，讓組織每一位成員，既能釋放推動組織變革的潛力，又能實現自己的夢想。

  把握命運（Destiny）：進一步強化組織整體的積極度，實現更遠大的目標，並從過程中讓組織成員相互鼓勵與學習。

（整理‧撰文 / 陳清稱。製圖 / 張凱茹。本文取材自特刊「一分鐘圖解！高效主管養成術」。）