第四個技巧:創造信任的組織文化
§ 千萬不要產生內鬨:內部的紛爭和對立,對組織的競爭力絕對是一種傷害,部門的每一個人同坐一艘船,是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨,要建立彼此信任。
§ 對犯錯的人給與機會:即使聖賢也會犯錯,但要相信他們會改過,及協助他們改過,而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險,並以正面積極的態度努力工作。
§ 歡迎報告壞消息的人:這對管理者而言十分重要,創造一個信任的文化,絕對攸關一個組織的存亡,因為部屬在向你報告消息時,明知道你不喜歡,他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫,可能會面臨難以收拾的局面。
§ 保護下屬遠離瘋狂的上司:有些主管會無理取鬧,打壓部屬,這時候你就要站出來,但保護部屬而要和上司對立,這極其痛苦,而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害,你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。
第五個技巧:重視成果不論位階
§ 解除部屬聽命行事的束縛:組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示,這會損及部屬的積極性,主管要讓部屬能放開心胸,激發想像力,創造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬,將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任,他們會用行動證明自己是優秀的成員。
§ 讓下屬暢所欲言:如果老闆穿著國王的新衣,部屬應該要直言不諱。事實就是事實,應該正視其存在,而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀,告訴你說:「這是最好的方法嗎?」、「慢一點」、「這樣如何?」或者「這樣會不會傷害和危害到他人?」
§ 允許失敗:不要為了解決一個問題或達成一個目標,而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺,他們才會獨立思考,讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識,但可以淬鍊技能,並培養勇氣。
§ 創新能力無關階級:每一位管理者應廣納善言,並且不預設任何立場,不要扼殺部屬的創造力。
§ 幫助部屬超越自我:管理者應該善導部屬的潛力,幫助他們超自我。
第六個技巧:合理冒險
§ 革新時要計算風險:很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續生存及茁壯的組織,都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人,並能包容其犯錯。不幸的是,組織通常喜歡不會犯錯的人,而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益,同時確認不會超過被賦予的權限。
§ 把賭注押在能自我思考的人身上:嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上,他們最終的表現一定會讓你刮目相看。
§ 打破無意義的成規:作為一個管理者,對於組織的成規,要有勇於打破的勇氣,但如果你不想變革,就得遵循。
§ 變動有意義的規定時,要加倍小心:組織中的許多規則是有其必要性,如果你打算挑戰這些規定,切記要計算其風險,不然會賭上自己的仕途。
