廣告和演藝案子

前幾天早上，我搭捷運去了一趟【大坪林捷運站】。

在台北車站搭上新店線的捷運時，車廂算滿空的，所以我選了個面對行車方向近窗的位置坐了下來。 這位置的前方另外有兩個跟車門平行的位置，所以在我正前面剛好坐了一個阿婆。

我落座的時候，她正好在講電話。 大家也知道我這人最喜歡偷聽人家講話。 哈，其實是老太太講電話本來聲音就很宏亮，就算我沒有刻意想聽，我還是注意到她在說著：「哎呀，真不好意思啦。 我剛剛坐錯車了！ 你們再等我一下！ 是啦，我真糊塗，搭錯方向，搭到要去南勢角的車子，又繞去民權西路才換到對的車。 真的再一下就到了！ 歹勢、真的歹勢(對不起)啦！」，講完這段後她就掛了電話。

畢竟就坐在我前面，我雖然沒有刻意想看她，可是很明顯後來的車程上她是一整個坐立難安。 東張西望不說，也頻頻盯著旁邊門上的跑馬燈在看。 但反正我也幫不了甚麼忙，所以只是默默的透過平板上網。

等到車子快接近萬隆站的時候，她突然轉頭過來問我：「欸、年輕人啊，你知道到新店區公所還要多久？」

我平常很少坐新店線的車，所以其實不確定每站的車行時間大概要多久。 不過萬隆到新店，印象中大概是四到五站。 所以我就跟她說，『可能還要十到十五分鐘左右喔。』

她一聽，嘴張得大大的。 然後開始很努力地跟我解釋(或說明)，她剛剛在前一段的行程中如何迷了路，坐錯了車。 朋友現在正在新店區公所那邊等她，而且車子停在紅線上，要是還要多花十多分鐘的話，她朋友肯定會罵死她的。

聽了這情境，我雖然很同情，可是畢竟我沒辦法讓車行速度改變啊，似乎也只能安慰她一番了。 結果我安慰的話都還沒機會說出口，她就又急忙轉頭問我隔壁一個穿著制服的高中男生，「弟弟、你覺得我們到新店區公所還要多久啊？」

這高中生冷冷地回答：「別擔心，只要五分鐘就到了！」 聽那語調似乎有點覺得，隔壁這位大叔搞不清楚狀況，亂回答是幹嘛。

那阿婆一聽只要五分鐘，馬上眉開眼笑，表情也就安心了起來。

這時候，因為快接近大坪林站了，看她似乎終於開心了，我也就沒再多說甚麼。 收拾東西就下了車。 等到下車時回頭一望，看那阿婆還是眉開眼笑的，露出一副【問題終於解決了】的輕鬆表情。 車門一關，車子啟動後，她也就從我視線中消失了…

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為何講這故事呢。 因為這個平凡的問路故事，其實有幾個非常大的【管理意涵】。 各位專案工作者，或許能從中得到幾個啟發。

啟發一，大部分人在預估上都是偏樂觀的

在沒有KPI或是工作報酬等雜訊干擾時，當你問一個人做某件事情的預估完成時間，大部分人會傾向給你一個偏樂觀的數字。
這原因是甚麼？ 原因在於下面這五個心理驅動因子：
心理上 
1. 我們想討好別人。 
2. 我們傾向忽略細節。 
3. 我們容易淡化風險的機率。 
4. 我們害怕講太長的時間，詢問者會小看自己 
5. 我們非常想做那件事，怕數字太高會嚇退詢問者

這在工作上是這樣，在捷運上的那位同學也是如此。 那位高中生雖然充滿了正義感，很希望能安慰阿婆。 可是很顯然他的預估是偏樂觀的，就算當時已經接近大坪林、到新店區公所只剩兩站了，可是我猜五分鐘後阿婆還是不會見到朋友。 因為高中生很顯然只預估了捷運【到達】新店區公所的時間，可是阿婆並不是下了捷運就完成目的了。 她還得穿過長長的地下道，等電梯、搭電梯上樓、出站、走到大街上、還得找到他朋友。 這一切加上車行時間後，是不可能在五分鐘內完成的。 事實上，你若要批評的話，連我自己一開始講的10-15分鐘都有可能偏樂觀了…

啟發二，多問兩句，未必是想聽真相，只是想聽自己想聽的答案

阿婆聽了我的答案不滿意，於是又問了高中生。 你可以認為她是想【多方尋求】看法。 可是若是想做這樣事情的人，【最少會問三個人】。 畢竟總要有兩個近似的答案，才能分辨誰的預估較精準。

可是阿婆並沒有連續問三個人，在高中生給了一個符合期待的時間後，她就停止詢問了。 事實上，這行為在工作場合也常常發生。 老闆問了一個時程預估，聽了搖搖頭。 覺得時間太久了，請你回去【想想辦法】。 這時候，並非他覺得這時程預估的不正確，單純只是他不喜歡這答案。