廣告和演藝案子

Kevin老師英文家教班！招生中！

專攻全民英檢(GEPT)初級/中級/中高級、成人/國高中/小學英文課程

一、 為何需要考全民英檢？

棒球只是第二強項：曼尼最厲害的是勇於走出舒適圈

撰文者謝文憲（憲哥）

2013年剛過一半，我想跟職場工作者聊聊：「你希望明年的你，還是和現在一樣嗎」？

前陣子，我坐在機場的時候聽到兩個人在談話，主題是他們的主管 ── 這不會太令人意外。兩個人都說他們喜歡那位主管，但其中一人說：「她從沒回過我電話，只在自己工作有需要時打電話給我。這讓我快瘋了。」另一人表示同意，又補了一句：「我覺得她不是真的在乎。」

聽起來這兩個人也許都在公司裡待了很長一段時間了，但我也不是很確定。

領導人通常非常關注所謂的「大事」，以至於忘了照應基本原則，例如向團隊成員展現他真的在乎他們。誠如詩人羅伯特‧塞維斯（Robert W. Service）所說：「讓你磨破鞋子的不是前面的山，而是鞋裡的砂粒。」很多時候，阻止團隊達成目標的正是領導人不夠關心或不夠尊重他人。

你的團隊成員有被了解、被接納和被賞識的需要。他們沒說出口的問題是：「你在乎嗎？」言下之意是，你在乎他們每一個都是實實在在的人……而不只是公司機器的一顆顆小螺絲釘嗎？

你已經在有意無意間回答了這個問題。就算你是無意且未用言語回答這個問題，你的舉止也讓人心領神會。當然，你絕非故意營造一個讓團隊認為你不在乎他們的環境，但你可能一直在傳達這種訊息。這或許就是當你的辦公桌上出現意料之外的辭呈時，你會如此驚訝的原因。

身在職場，不管你是基層員工、主管還是老闆，都有可能被人批評。當12星座的人被批評，會是何種反應？應對態度又如何？

牡羊座（3/21 ~ 4/20）：
批評責備你們，等於傷害你們的形象。若批評你們的人是合作的同事，又是在開會的場合，就會立刻啟動自我防衛機制為自己辯護，言詞咄咄逼人，常會令原本批評你們的同事啞口無言。但若批評你們的人是長官，雖然你們會設法壓制心中的不以為然，有時還是會忍不住，不顧老闆的責難臉色，開口為自己據理力爭。若你們認為批評有「理」，不僅會接受，並且會即知即行加以改進。

金牛座（4/21 ~ 5/20）：
不論是面對誰的批評，你們都不會立刻反應，但會在內心自己決定聽或不聽。通常面對過度情緒性，或是對實際狀況沒有幫助的批評，你們的耳朵就自動關閉；即使選擇不聽，你們看似專注的神情，批評的一方都會以為你們接收到了，殊不知你們不僅沒有聽，還決定依然繼續按照自己的方式做下去。當批評攸關個人資源、機會分配的公平性，你們可就一定會張開耳朵聽清楚了。

「這麼想吧！如果成功不是那麼困難，就不會讓你感覺那麼好了。」
──瑞奇特（Mike Richter），美國冰球聯盟名人堂成員（NHL Hall of Fame）

福斯新聞頻道（Fox News Channel）創辦人兼執行長艾爾斯（Roger Ailes）說：「有些人想要成名，有些人則想要立業，這兩種人非常不同。美國有95％的人想要成名，這些人造成很多問題，要靠想立業的那5％去解決。我希望你的書是講那5％，而不是那95％。」

這本書就是寫給艾爾斯點出的那想立業的5％，但在那5％的人當中，我們再聚焦於更小一群人，他們不只帶給我們啟發，更真正成就了偉大。他們是真正的贏家，衷心希望他們的故事能激勵你跨越這最後1％，加入他們的行列。

贏家的五個特質

離開公司時最後悔的一件事

「為工作付出了一切， 結果怎麼會這樣⋯⋯」

46歲的大衛，在同一家公司待了23年之久。

他是一個可以為工作付出一切的員工，深信只要認真工作，自己和家人的未來就有了保障，於是他像在經營自己的事業一樣，盡全力把工作做好。他在公司獲得晉升，發展也很順利，原本從事教職的太太在生完女兒後便申請退休。

不過公司後來因不景氣而遭遇困難，最後被競爭對手併購，情況就此急轉直下。所有中階主管及高層主管的雇用契約全部中止，大家都收到解雇通知，大衛就在毫無準備的情況下失業了。

啟發三，如果有人要你重新預估一次，或許你該多想一下再回答...
所謂多想一下，指的是要想看你的目的是甚麼：接到那工作或是維持你的專業性。

你要堅持自己的預估正確而不願意下調到【期望區間】中，好的狀況是你被不斷的要求重新預估。 壞的狀況，是對方可能會找別人來做這案子。 比方說阿婆就又跑去問了我旁邊的高中生。

若做不做都沒差，那當然詢問者最後找誰都沒差。 可是若這案子是你夢寐以求的，那當別人來問第二次時，可能心裏要【響一下警鐘】。

啟發四，改變預估值，不表示事情會順利完成
通常老闆硬要多問幾次，總會有機會得到一個【想聽的答案】。 可是，預估值再怎麼樂觀、計畫上的數據再好看，也不表示最後那時間會實際發生。

計劃書可以漫天扯謊，可是一旦專案開始，一切還是得打回原形。 阿婆在大坪林時雖然因為那「五分鐘的答案」而開心不已，可是最終她一定需要【更多的時間】才會見到她朋友。 屆時她朋友還有沒有在那邊等她，實在是很難說的…

預估時聽到的快樂是一時的，能把案子順利做完的快樂才是長久的。

啟發五，不過，有時候其實最後並沒人在意真正的時間
有時候事情其實也沒這麼嚴重。 以阿婆為例，就算她最後又花了十分鐘才見到朋友。 只要她朋友還耐心的在那邊等，也沒警察來對她朋友開單，其實也就沒事了。 反正只要朋友見到了，她再也不會記得【過程中】花了多久。 不過，她會記得那位樂觀又好心的高中生，也會生氣那位冷淡又亂講時間的大叔。

這也是為何管理制度亂七八糟的公司，每次沒甚麼計畫的PM都會被繼續重用；可是想很多的PM卻很容易黑掉。 因為老闆會記得一開始拍胸保證能順利完成的人，也會討厭那些說實話的人。 客戶會找誇下海口的廠商，而且有可能因為沉沒成本而忍受中間不順利的過程，但不一定會接受一開始就開價(時間)踏實的廠商。

不過，誠實策略也未必沒有回報。 當你做的事情專業度很高、失敗代價很高、或是對方確實嚴謹時，誠實策略其實是好事。 而且這也可以是一個篩選門檻，隨便只想聽樂觀預估的客戶，專案進行中的利害關係人管理，通常比面對嚴謹的客戶來的困難。 他們容易發散，變更控制很困難，變更造成的成本未必能回收，甚至完成後的收款也可能較麻煩。 所以客戶(老闆)挑人，你也可以以此為門檻反過來挑他們。

啟發六，大家都渴望做的案子，預估值會極度樂觀
當你一路看下來到這裡，你應該也會知道。 當面對創新或研發案，所有人都想參與時，專案團隊中的【所有成員】更會傾向樂觀以對。 工期預估盡量短、風險預估盡量少、成本預估盡量低、技術難度都能克服、市場不明之處也略去不談。 尤其是一些新創公司的團隊在談自己正在進行的案子時，更有這樣的傾向。 所有你提出的問題，新創公司的PM或是負責人都跟你講那「不是問題」。

所以你若是主管、是老闆、或是背後的投資人(如創投、或新創公司的投資人)，在這部分恐怕你得比他們冷靜，也得多潑冷水。 如果你更樂觀，甚至老去詢問「能不能更提早」，那大家都開始瘋狂樂觀下，這結果恐怕很難有好的了。

另外，你若是主管(或主管以上的角色)，那你應該還要有個啟發七：

啟發七，主管其實最應該冷靜以對…

前幾天早上，我搭捷運去了一趟【大坪林捷運站】。

在台北車站搭上新店線的捷運時，車廂算滿空的，所以我選了個面對行車方向近窗的位置坐了下來。 這位置的前方另外有兩個跟車門平行的位置，所以在我正前面剛好坐了一個阿婆。

我落座的時候，她正好在講電話。 大家也知道我這人最喜歡偷聽人家講話。 哈，其實是老太太講電話本來聲音就很宏亮，就算我沒有刻意想聽，我還是注意到她在說著：「哎呀，真不好意思啦。 我剛剛坐錯車了！ 你們再等我一下！ 是啦，我真糊塗，搭錯方向，搭到要去南勢角的車子，又繞去民權西路才換到對的車。 真的再一下就到了！ 歹勢、真的歹勢(對不起)啦！」，講完這段後她就掛了電話。

畢竟就坐在我前面，我雖然沒有刻意想看她，可是很明顯後來的車程上她是一整個坐立難安。 東張西望不說，也頻頻盯著旁邊門上的跑馬燈在看。 但反正我也幫不了甚麼忙，所以只是默默的透過平板上網。

等到車子快接近萬隆站的時候，她突然轉頭過來問我：「欸、年輕人啊，你知道到新店區公所還要多久？」

一旦一個人嚐過了自由，他就永遠不會想要當奴隸。因此我相信，我們現在看到的恐怖景象只是一時的。明天一定會更好，只要美國繼續堅持她的理想 — 自由與更美好的生活。– Walt Disney

馬上要進入畢業季了，很多學生開始問我找工作相關的問題，其中最常出現的，大概就是「A 工作與 B 工作之間，我到底該選擇哪一個？」接著，如果你請他們列出比較條件，往往都是薪水、工作地點、獎金、工時、內容、出差等等這些「客觀規格」，然後就開始排列組合，試圖找出到底是 A 工作的高底薪比較好賺，還是 B 工作的早下班比較健康。

就好像在選要買哪一台車一樣。

可惜找工作並不是找一台車，事實上，尤其是對社會新鮮人來說，你在找的，其實是那位「司機」。

對大部分的學生來說，剛入社會的前三年，你基本上都還在「培訓」。沒錯，你在學校學的那些東西，在業界的標準看來根本只是兒戲。況且除了「硬性」的知識，你還得學會更多、更重要的「軟性」的技能 — 溝通技巧、說服的藝術、向上管理、同事關係、專案合作、應對進退、臨場反應、做決定、負責，這些，都是你從來沒經歷過的，也都是需要好多年的學習才能真正上手的。

還記得你在20歲左右、年輕時的青澀模樣嗎？那時的你是否也懵懵懂懂，對多數事物的看法通常會認為：「我才20幾歲耶，還有數不盡的時間可以去煩惱之後的問題。」工作、養家活口、結婚生子這類的事就交給未來30歲時的我去煩惱吧。然而，事情真的就這麼順利嗎？

Meg Jay自博士班畢業後開始擔任心理治療師，在見到她職涯中第一位諮詢者踏進門時，差點沒當場鬆下好幾百口氣。因為與Meg同期畢業的博士班同學正負責棘手的縱火犯案子，但求助於她的Alex就和其他20多歲的「20世代」一樣，只不過是名苦惱於感情問題的女性。
Meg對此鬆下了戒心，打算一路點頭支持Alex的決定，「工作、婚姻、生兒育女......諸如此類的煩人事，就通通都丟給30歲後的自己吧。」畢竟「人生30才是另一個20的開始」（30 is the new 20），正值青春年華的Alex才不過20多歲，她有的是時間。
然而，Meg的主管卻對這個「天下掉下來的禮物」有著不同的看法，Meg駁斥道：「我當然知道Alex的男友配不上她，我也知道她目前的枕邊人是個不折不扣的混蛋，但這又不代表她以後就會嫁給他。」
主管的一番建言卻一語驚醒了沉浸在美夢中的Meg。他回道：「沒錯，她『還不會』嫁給現任男友，但她很有可能會嫁給『下一個爛貨』，而我們能為Alex做的，就是避免她再重蹈覆轍。」

目前是加州 Cupertino 高中的高二生， Tandon 在 2013 年 1 月創立了 Clipped ，在 iOS 以及 Android 系統有超過 13 萬的下載量，提供超過 1000 則的總結內容。

該公司是 Teens in Tech 的育成項目， Tandon 已經與一些投資人接洽中。「也許有些人遇到這種情況會退學，但是我十分重視教育，我一定會上大學。」目前仍以升學為目標的 Tandon 這樣說。

Aron Beierschmitt：22 歲，遊戲公司 Foudnation Games 創辦人

Aron Beierschmitt 在 2010 年創立了自己的公司 Foudnation Games 當時他只有 19 歲。擁有 15 名員工，在雪梨、菲律賓以及舊金山都設有辦公室。

他已經獲得天使投資人 85 萬美元的投資，包含 Treyarch 的創始人（知名遊戲 Call of Duty 系列投資人），以及其他資深遊戲產業投資人。

科學實證：讓客戶有機會說「NO」，成交率

對話中常常隱含著各種細微的語意特徵（semantic characteristics），簡單的一句話，除了影響著他人如何回應外，更決定著對方是否接受你的請求。只要小小地改變說話技巧，對方點頭的機率就會跟著大幅提升，讓我們來看看三種超實用的話術技巧吧！
說服術一：「即使一塊錢也…」
美國亞利桑那州立大學（Arizona State University）心理學系教授席爾迪尼（Robert B. Cialdini），一位說服、順從和談判領域的國際權威，同時也是「Influence At Work」的總裁，這是一家開創性國際訓練及諮詢的研究機構。
1976 年，席爾迪尼教授在一個義捐活動上，意外地發現當告訴民眾「即使一塊錢也可以幫助我們」後，民眾捐款的金額比之前更高，同時也吸引了更多人投入捐款！

美國組織行為學教授大衛‧庫柏里德（David Cooperrider）認為，主管應採取「肯定式探詢」（appreciative inquiry，又稱AI模型），意即談話時將焦點放在組織或個人的優點上，盡量使用較正面的陳述。另外，他也建議主管使用「4D循環」的方法與部屬溝通，打造積極向上的團隊。4D的循環分述如下，大致上是先找出組織本身的強項，再指出未來發展方向與達成目標的方法，並從過程中激勵組織成員互相學習。

  新知探索（Discovery）：發掘組織中最寶貴的資產，以及支持組織持續發展的動力，調整組織體系，進入積極探詢的變革狀態。

  夢想構築（Dream）：在組織既有的潛能上，構築未來的發展方向，並時時自問「通過今天的努力，組織的未來將會變得如何？」

  組織設計（Design）：針對如何建構並理想化組織，提出各種建議，讓組織每一位成員，既能釋放推動組織變革的潛力，又能實現自己的夢想。

  把握命運（Destiny）：進一步強化組織整體的積極度，實現更遠大的目標，並從過程中讓組織成員相互鼓勵與學習。

第十個技巧：改善部屬的生活品質

§ 營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公司發放獎金，或擁有股票認購權可以替代的。

§ 為部屬爭取權益：你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權，在適當的時候，要懂得幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的職責之一，自私的主管會讓部屬痛恨。

§ 嚴峻時刻，保持輕鬆：不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發條，甚至在休假，也要隨身攜帶手機或筆電，以便於沙灘上立即處理緊急的事務。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序狀態。

§ 讓部屬以自己的公司為榮：假如企業組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態去看待工作環境――這將是一件多麼美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那麼許多的勞工問題就會自動消失。

第七個技巧：超脫成規

§ 不要囿於成規：大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出的成果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。

§ 把精神集中在優先事項上：管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況，就不會手忙腳亂。

§ 在競爭中保持領先：一家公司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。

§ 嘉惠眾人的志工服務：對企業而言，可以針對他們的能力，去幫助真正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。

第四個技巧：創造信任的組織文化

§ 千萬不要產生內鬨：內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要建立彼此信任。

§ 對犯錯的人給與機會：即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極的態度努力工作。

§ 歡迎報告壞消息的人：這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕對攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。

§ 保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。

《這是你的船》運用10個管理技巧，成為成功的領導者！

這是太平洋艦隊最優秀的管理經驗

一個年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。

作者麥可‧艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長）說：「作為艦長，我會恪盡職守管好這艘船，但作為船員，你們與我有同樣的義務和責任。這也是你們的船。」

「天底下沒有完美的辦法，但絕對有更好的辦法。」--郭台銘

～８則小故事分享～

一、 張學良的情婦 趙四 小姐從十六歲開始跟張學良。跟一年，屬姦情；跟三年，算偷情；跟六十年，便成為千古愛情！

★啟示：很多事情不看做不做，而看你做多久。